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NAHAGI

1. MISSÃO, VISÃO E PROPÓSITO

A NAHAGI é movida pela crença de que a inovação digital deve ser um instrumento de empoderamento, autonomia e conexão humana. Nosso propósito é transformar a mobilidade urbana e a logística do dia a dia, tornando-as mais acessíveis, eficientes, seguras e transparentes para todos.

Não somos apenas um aplicativo. Somos uma infraestrutura tecnológica que viabiliza encontros diretos entre pessoas que precisam se deslocar ou receber algo, e profissionais autônomos que oferecem esses serviços com independência e profissionalismo. Acreditamos em um modelo que valoriza a livre iniciativa, a relação direta entre as partes e a confiança construída através da tecnologia ética.

Nossa visão é ser a plataforma de referência em mediação digital para serviços urbanos no Brasil, reconhecida pela integridade de nosso modelo, pela segurança de nossos usuários e pelo compromisso com o desenvolvimento sustentável das cidades.

2. NOSSO MODELO DE NEGÓCIO: MEDIAÇÃO TECNOLÓGICA CLARA

Atuamos com transparência absoluta sobre nosso papel. É fundamental que todos os usuários compreendam a natureza de nossa atuação:

2.1. O Que a NAHAGI É:

  • Provedora de Infraestrutura Digital: Desenvolvemos, mantemos e disponibilizamos uma plataforma tecnológica (aplicativo, sistemas, interfaces) segura e estável.
  • Facilitadora de Conexões: Nossa tecnologia permite que Passageiros/Clientes e Motoristas/Entregadores autônomos se encontrem, combinem viagens/entregas e acertem condições de forma direta.
  • Agente de Inovação e Segurança: Investimos continuamente em funcionalidades que aprimorem a experiência, a segurança física e digital, e a confiança na comunidade (ex.: sistemas de verificação, avaliação, chat protegido e rastreamento em tempo real).

2.2. O Que a NAHAGI NÃO É:

  • NÃO SOMOS prestadora de serviços de transporte, entrega ou logística.
  • NÃO SOMOS empregadora dos Motoristas/Entregadores. Eles são profissionais autônomos independentes, sem qualquer vínculo empregatício, societário ou de representação comercial conosco.
  • NÃO INTERMEDIAMOS, SUPERVISIONAMOS OU CONTROLAMOS a execução do serviço em si. A relação contratual é estabelecida diretamente entre o Passageiro/Cliente e o Motorista/Entregador.
  • NÃO GARANTIMOS a qualidade, pontualidade, segurança ou resultado dos serviços prestados, uma vez que a seleção e contratação são decisões autônomas de cada usuário, baseadas nas informações disponíveis na plataforma.

2.3. Pilares do Nosso Modelo:

  1. Autonomia: Profissionais livres para definir seus horários, áreas, preços e aceitar ou recusar serviços. Usuários livres para escolher com base em perfis, avaliações e proximidade.
  2. Neutralidade Tecnológica: Não interferimos na negociação direta das partes, exceto para garantir o cumprimento de requisitos mínimos de segurança e conformidade legal.
  3. Facilitação de Pagamentos Seguros: Oferecemos um sistema integrado de pagamento digital processado por parceiros especializados, sem armazenar dados financeiros sensíveis. Atuamos como facilitadores do repasse financeiro, sem assumir riscos creditícios.

3. COMPROMISSO COM A SEGURANÇA E A PROTEÇÃO

A segurança de nossos usuários e a proteção de seus dados são prioridades não negociáveis.

3.1. Segurança da Plataforma

  • Implementamos um programa rigoroso de segurança da informação, com criptografia de ponta a ponta, controles de acesso restritos, monitoramento contínuo e auditorias regulares.
  • Todos os dados pessoais são hospedados em território nacional, em infraestrutura de alta disponibilidade e resiliência.

3.2. Proteção de Dados e Privacidade (LGPD)

  • Nossa atuação é guiada pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Coletamos apenas dados necessários, com finalidade clara e base legal definida.
  • Garantimos aos usuários o exercício pleno de seus direitos: acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento.
  • Nossa Política de Privacidade é detalhada, acessível e constitui compromisso público de transparência.

3.3. Segurança nas Ruas e na Comunidade Digital

  • Contamos com sistemas de verificação de identidade e documentos para Motoristas/Entregadores.
  • Disponibilizamos recursos como compartilhamento de viagem em tempo real, botão de emergência (com integração a serviços de segurança, quando viável) e chat anônimo para comunicação entre as partes.
  • Mantemos uma política de conduta rígida contra assédio, discriminação e fraudes, com canais dedicados para denúncias e moderação ativa.

4. RESPONSABILIDADE E GESTÃO DE RISCOS: UMA VISÃO TRANSPARENTE

É nossa responsabilidade esclarecer, de forma detalhada, os limites de nossa atuação e os papéis de cada agente no ecossistema:

4.1. Responsabilidade pela Tecnologia e Mediação Digital

Assumimos a responsabilidade por garantir a disponibilidade, funcionalidade e segurança técnica do ambiente digital NAHAGI. Atuamos para prevenir e combater fraudes, comportamentos inadequados e violações de segurança dentro da Plataforma, por meio de sistemas automatizados e uma equipe dedicada.

4.2. Limites de Responsabilidade e Papel dos Usuários

  • Conflitos Decorrentes do Serviço: Qualquer disputa relacionada ao serviço prestado (ex.: atraso, dano a objeto, descumprimento de combinação, acidente de trânsito) deve ser resolvida diretamente entre as partes envolvidas (Passageiro/Cliente e Motorista/Entregador), podendo recorrer, se necessário, aos mecanismos legais cabíveis (Juizados Especiais, Varas Cíveis, etc.). A NAHAGI não é parte nessa relação e, portanto, não assume responsabilidade por tais conflitos.
  • Danos Materiais, Corporais e Morais: A NAHAGI não se responsabiliza por quaisquer danos decorrentes da execução dos serviços, uma vez que não temos ingerência sobre o veículo, a condução, as condições da via ou os atos dos usuários. Cada parte é responsável por seus atos e por cumprir as leis aplicáveis (Código de Trânsito Brasileiro, Código Civil, etc.).

4.3. A Questão dos Seguros: Nossa Posição e Visão de Futuro

  • Situação Atual: A NAHAGI é uma plataforma de mediação tecnológica e, como tal, não oferece, não constitui e não se responsabiliza por qualquer tipo de cobertura de seguro. A contratação de seguros adequados é uma responsabilidade direta e autônoma de cada usuário.
  • Recomendação Ativa: Recomendamos enfaticamente que: (i) Motoristas/Entregadores contratem, por sua conta, seguros privados abrangentes (como seguro de veículo com cobertura ampla, seguro de carga/acidentes pessoais, além do obrigatório DPVAT); (ii) Passageiros/Clientes verifiquem a existência dessas coberturas com o profissional e consultem suas próprias apólices de seguro pessoal.
  • Compromisso com a Evolução: Reconhecemos a importância do tema para a segurança e a tranquilidade de toda a comunidade. Estamos em processo avançado de análise e negociação com empresas terceirizadas especializadas em seguros. Nosso objetivo futuro é facilitar o acesso a produtos de seguro voltados para as necessidades específicas dos usuários da nossa plataforma, sempre em um modelo opcional, transparente e contratado diretamente entre o usuário e a seguradora. Qualquer novidade será comunicada com ampla transparência, sem jamais alterar a natureza de mediação tecnológica que é nosso cerne.

5. POSTURA ÉTICA E CONFORMIDADE REGULATÓRIA

Operamos com absoluto respeito ao ordenamento jurídico brasileiro:

  • Cumprimento Legal: Seguimos rigorosamente as normas consumeristas (CDC), de trânsito, tributárias, trabalhistas (respeitando a autonomia do profissional) e de proteção de dados.
  • Transparência Ativa: Comunicamos de forma clara nossos papéis, limites, taxas e processos.
  • Diálogo Construtivo: Mantemos canais abertos com usuários, autoridades reguladoras e a sociedade civil, colaborando para a construção de um marco regulatório moderno, justo e seguro para a economia digital.

6. NOSSA VISÃO DE FUTURO: CONSTRUINDO JUNTOS

A NAHAGI está em constante evolução. Nosso roteiro futuro inclui:

  • Inovação com Propósito: Desenvolver funcionalidades que priorizem a segurança, a acessibilidade e a sustentabilidade.
  • Fortalecimento da Comunidade: Criar espaços de escuta, participação e corresponsabilidade.
  • Advocacy por Regulação Clara: Apoiar a criação de normas que equilibrem inovação, proteção ao usuário, direitos dos trabalhadores autônomos e segurança jurídica.

7. FALE CONOSCO E PARTICIPE

A confiança se constrói com diálogo. Para dúvidas, sugestões, exercício de direitos ou para conversar sobre o futuro da mobilidade, nossos canais estão abertos:

  • Atendimento ao Usuário (SAC): sac@nahagi.com.br
  • Dentro do Aplicativo: Central de Ajuda na seção "Configurações"
  • Para Assuntos Jurídicos ou Regulatórios: Endereço Jurídico: Comarca de Brasília/DF, conforme previsto em nossos Termos de Uso e Política de Privacidade.

Última atualização: 21 de Novembro de 2025

DÚVIDAS INSTITUCIONAIS:

A NAHAGI não é apenas um aplicativo. Somos um ecossistema tecnológico de mobilidade desenhado para devolver o controle e a dignidade aos usuários. Atuamos como a ponte digital segura entre quem precisa ir e quem pode levar.
Nosso propósito é humanizar a tecnologia. Acreditamos que a inovação só faz sentido se gerar valor real para as pessoas, promovendo encontros seguros, economia justa e liberdade de escolha para passageiros e motoristas.
Não. Não somos uma Empresa de logística. Não possuímos veículos. Toda a frota disponível na plataforma pertence aos parceiros autônomos que escolhem utilizar nossa infraestrutura para trabalhar.
Utilizamos algoritmos inteligentes para otimizar rotas, reduzir o tempo de espera e diminuir a ociosidade dos veículos. Isso resulta em um trânsito mais fluido, menos emissão de poluentes e uma cidade mais conectada.
Estamos em processo de expansão acelerada. Nossa arquitetura digital é escalável, permitindo que a NAHAGI chegue a novas cidades rapidamente, adaptando-se às necessidades e legislações locais de cada município.
Nossa cultura é baseada em três pilares: Transparência Radical (regras claras para todos), Autonomia Real (sem vínculos de subordinação) e Inovação Contínua (melhoria constante da tecnologia).
Absolutamente. A Plataforma é um ambiente aberto e inclusivo. Repudiamos qualquer forma de discriminação. Nossa tecnologia é desenhada para ser acessível e acolhedora para pessoas de todas as origens, gêneros e orientações.
Nosso modelo de negócio baseia-se em uma taxa de serviço tecnológica cobrada sobre as transações realizadas. Diferente do mercado tradicional, buscamos manter essa taxa em níveis justos para garantir a sustentabilidade do motorista parceiro.
Não. Defendemos a liberdade do profissional autônomo. A Plataforma é uma ferramenta de trabalho, não um empregador. O motorista é seu próprio chefe, definindo suas metas, horários e estratégias de atuação.
Queremos ser a referência em mediação digital na América Latina, expandindo para além do transporte de passageiros e integrando entregas, logística e outros serviços urbanos em um único Super App.
A segurança é prioridade. Investimos em funcionalidades específicas e monitoramento para criar um ambiente seguro. Incentivamos o cadastro de motoristas mulheres e oferecemos ferramentas de denúncia imediata em caso de assédio.
Acreditamos na eficiência. Ao conectar o carro mais próximo ao passageiro, reduzimos deslocamentos desnecessários e a queima de combustível. Incentivamos também o uso de veículos mais modernos e econômicos pelos parceiros.
Estamos sempre abertos a dialogar com quem compartilha de nossa visão. Propostas de parceria estratégica ou investimento podem ser encaminhadas através de nossos canais corporativos oficiais.
Sim. Desenvolvemos nossa própria infraestrutura de software, o que nos garante agilidade para corrigir falhas, implementar novas funcionalidades e garantir a segurança dos dados de nossa comunidade.
É muito mais que um grupo online. Na NAHAGI, é o ecossistema vivo de pessoas conectadas por nossa tecnologia com um propósito comum: transformar a mobilidade. É onde passageiros e motoristas colaboram, avaliam e constroem confiança mútua, sem depender de barreiras físicas ou geográficas.
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